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Communiqué

Digitalisation du point de vente, le vendeur connecté
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Aujourd'hui le client exige en magasin toute l'expérience proposée en e-commerce voire plus. Plus de services, plus de produits, il devient de plus en plus exigeant. La digitalisation du point de vente est un sujet central dans cette quête pour les retailers, que l'on parle de dispositifs mis aux services des clients ou des vendeurs.

Le digital en magasin doit être pensé pour le client, au service du client. Aujourd'hui l'objectif n'est plus de proposer des dispositifs digitaux en magasin coûte que coûte mais bien, et au-delà du côté expérientiel, de proposer un parcours client optimisé répondant aux attentes des consommateurs toujours plus exigeants.


Dans cette quête pour les retailers, le vendeur, souvent oublié, tient une place centrale, il est l'investigateur d'une relation de proximité entre la marque et ses clients.


Selon l'étude Samsung/Info Pro Digital de 2018, 54% des personnes interrogées pensent que les conseils des vendeurs seraient meilleurs si ceux-ci étaient équipés d'une tablette...


Bien sûr, cette démarche doit s'inscrire dans une stratégie digitale avec l'expression de parcours clients basés sur l'écosystème de la marque.

La digitalisation du vendeur permet d'apporter une meilleure connaissance client et une visibilité plus importante sur l'offre catalogue, de finaliser l'acte d'achat et ainsi améliorer la relation client.


Retrouvez l'intégralité de cet article sur le blog des shoppers makers : https://www.agence-bradford.com/inside-shopper/digital-in-store-le-vendeur-connecte/

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